Çağrı mərkəzi bölməsinin rəhbəri

İşin təsviri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyəti üçün effektivliyin və davamlılığın təmin edilməsi;
• Çağrı mərkəzi əməkdaşları arasında iş bölgüsünün aparılması və düzgün icrasına nəzarət edilməsi;
• Əlaqə mərkəzində işə qəbul, təlim və əməkdaşın adaptasiya proqramının izlənilməsi;
• Çağrı mərkəzi operatorlarının telefonla müştərilərə xidmət göstərməsinə və digər proseslərə nəzarət edilməsi;
• Çağrı mərkəzi operatorlarının performansının əsas göstəricilərlə qiymətləndirilməsi;
• Şirkətin müştərilərə təklif etdiyi xidmətlər barədə məlumatları emal edərək əməkdaşlara ötürülməsi;
• Fəaliyyət istiqamətləri üzrə dövri olaraq rəqib şirkətlərin Çağrı Mərkəzlərinə zəng vasitəsilə monitorinqlərin təşkili və müqayisə əsasında təkliflərin hazırlanması;
• Ölkə və Xarici bazarda müştəriyə yönəlmiş xidmətlərin monitorinqi, müqayisə edilməsi və təkliflər portfoliosunun hazırlanması;
• Çağrı Mərkəzi operatorlarının işçi və müştəri anlayışı əsasında müştərilə danışma tərzi haqqında tövsiyyələrin verilməsi və FAQ-nun hazırlanması;
• Çağrı Mərkəzində yaranan problemlərin araşdırılması və müvafiq intizam tədbirləri ilə bağlı rəhbərliyə təkliflərin olunması;
• Birbaşa rəhbərlik tərəfindən verilən şifahi və yazılı tapşırıqların yerinə yetirilməsi və hesabatın təqdim edilməsi.

Tələblər:

• Ali təhsil;
• Səlis Azərbaycan və Rus dili biliyi, İngilis dili biliyi üstünlükdür;
• Microsoft Office proqramlarında işləmə bacarığı (Word, Excell, Outlook);
• Müştəri xidmətləri sahəsində iş təcrübəsi - 1 il;
• Komanda ilə işləmək və idarə etmək bacarığı.
• Məsuliyyət, analitik və sisitematik düşüncə tərzi.

İş şəraiti:

• İş günləri: I-V günlər;
• İş saatı: 09:00-18:00.

Qeyd olunan tələblərə uyğun namizədlər aşağıdakı linkə daxil olaraq vakansiyaya müraciət edə bilərlər.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

İşəgötürənin reytinqi

Kontakt Home tərəfindən digər vakansiyalar

• Kopirayter
• Frontend developer (web)
• Xadimə
• Kassir (Şamaxı)
• Anbardar (Quba)