İşin təsviri

Tələblər:

Orta texniki, natamam ali və ya ali təhsil
Azərbaycan, rus, dillərində sərbəst danışıq qabiliyyəti, ingilis dili arzu olunandır
MS Office: təcrübəli istifadəçi
Stressə davamlılıq
Qüsursuz nitq
Pretenziya/şikayətlərlə işləmə bacarığı
Telefonda ünsiyyət qurmağı bacarmaq
İşgüzar məktublar yazmaq bacarığı

Vəzifələri:

Bankın mövcud və potensial müştərilərinə Bankın məhsul və xidmətləri üzrə məlumat, məsləhət və xidmət dəstəyinin göstərilməsi
Daxil olan/çıxan zənglərin, elektron müraciətlərin/ərizələrin qəbulu, emalı və qeydiyyatının həyata keçirilməsi
Bank işçilərinin daxili nömrələrinə daxil olan zənglərin qəbulu və yönləndirilməsinin həyata keçirilməsi
Müştərilərlə bağlı mübahisəli/münaqişəli vəziyyətlərin / məsələlərinin savadlı həlli
Gündəlik yoxlama və nəzarət yolu ilə bütün məlumat mənbələrində düzgün Çağrı Mərkəzi nömrələrinin mövcudluğunun təmin edilməsi

Требования:

Среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование
Свободным владением азербайджанским и русским языками. Английский язык приветствуется.
Ms office: опытный пользователь
Стрессоустойчивости
Oтсутствием дефектов речи
Навыки работы с претензиями/жалобами
Навыки телефонного общения
Навыки написания делового письма

Обязанности:

Осуществление информационной, консультационной и сервисной поддержки существующих и потенциальных клиентов Банка по продуктам и услугам Банка
Осуществление приемов, обработки и регистрации входящих/исходящих вызовов, электронных обращений/заявок
Осуществление приемов и переадресации входящих вызовов по внутренним номерам сотрудников Банка
Грамотное разрешение спорных/конфликтных ситуаций / вопросов клиентов
Обеспечение путем ежедневной проверки и контроля наличие верных номеров Контактного Центра на всех информационных источниках

Çağrı mərkəzi üzrə mütəxəssis